Política de Reembolso
Aviso legal
De conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor, el cliente podrá solicitar cambio o devolución en los siguientes casos:
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Producto defectuoso
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Producto dañado durante el envío
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Producto incorrecto
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Incumplimiento en las características ofrecidas
Plazos y condiciones de devolución.
El cliente deberá notificarnos dentro de los 3 días posteriores a la recepción del producto.
La solicitud debe enviarse a:
📧 [correo@tutienda.com]
Incluyendo:
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Número de pedido
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Fotografías del producto (si aplica)
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Descripción del problema
Condiciones para Aceptar Devolución
Para proceder con el cambio o devolución:
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El producto debe estar en su estado original
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No debe haber sido usado (salvo defecto de fábrica)
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Debe incluir empaque original y accesorios
Productos que No Admiten Devolución
No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:
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Productos sellados una vez abiertos, debido a la naturaleza del producto. (sobres, cajas de sobres, etc.)
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Productos usados
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Productos adquiridos en promoción o liquidación (salvo defecto)
Reembolsos
Una vez recibido y verificado el producto:
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El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado.
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El tiempo de procesamiento puede tardar entre 5 y 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
Costos de Envío en Devoluciones
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Si el error fue atribuible a Panas Fresh TCG, cubriremos el costo de envío.
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En otros casos, el cliente será responsable de los gastos de envío.
Cancelaciones
El cliente podrá solicitar la cancelación del pedido siempre y cuando el producto no haya sido enviado.
Una vez enviado, aplicarán las políticas de devolución.
Protección al Consumidor
En caso de controversia, el consumidor podrá acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) conforme a la legislación mexicana aplicable.
Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos y devoluciones:
📧 Correo electrónico:
📍 Ubicación: Calle de Carbonera 712, Barrio de la Noria, Oaxaca de Juarez, Oax.
📞 Teléfono: